좋은 멘토링과 그 성공조건에 대하여

현재 회사를 다닌 지 이제 5년차가 되었습니다. 어느새 한 신입사원을 맡아서 성장시켜 줄 수 있는 사람이 된거죠. 공식적으로 한 친구의 멘토를 맡게 된 바, 사내 멘토링 교육에 다녀오게 되었습니다.

멘토 : 해당 직업분야에 능통한 사람으로서, 조언과 격려를 해주는 조언자 역할

멘티 : 해당 분야의 경험은 부족하지만 충분한 잠재 능력과 가능성을 지닌 사람을 의미

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1. 멘토링 성공 조건🏆

멘토링 강사님과 짧은 문답을 하였습니다.

 

Q : 멘토링을 성공하려면 가장 중요한 게 뭘까요?

A : 지식? 멘토의 역량? 투자?

Q : 가장 중요한 것은, 멘티를 잘 만나야 한다는 것입니다.

반대로 멘티도 멘토를 잘 만나는 게 중요하고요. 결국 사람이 가장 중요하다는 얘기이지요.

 

멘토링에 있어 중요한 것은, 멘티의 성격과 성향을 파악하고 그에 맞게 적절한 조언을 하는 것 입니다.

가장 중요한것은? 좋은 멘티(멘토) 를 만나는 것 이겠지요?😅

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2. 안다의 10단계 💡

안다는 것에는 10개의 단계가 있습니다.

- 知(알 지) 단계

1단계 : 들은 적이 있다

2단계 : 여러 번 들었다(기억할 수 있다)

3단계 : 들은 것을 말할 수 있다.( 표현할 수 있다)

4단계 : 핵심을 정확히 파악하여 말 할 수 있다

- 行(다닐 행) 단계

5단계 : 말한 내용을 행동 할 수 있다

6단계 : 말한 대로 행동하고 산다

- 用(쓸용) 단계

7단계 : 말한 내용을 시킬 수 있다

- 訓(가르칠 훈) 단계

8단계 : 가르칠 줄 안다

9단계 : 제대로 가르칠 수 있다

- 評(평론할 평) 단계

10단계 : 평가 할 수 있다(분석 할 수 있다)

 

Q : 안다는 것에는 위와 같이 10개의 단계가 있습니다. 혹시 몇 번째 단계에 도달해야 남을 가르칠 수 있다고 생각하시나요?

A : 7~8단계요

Q : 아닙니다! 7단계는 정말 높은 레벨의 깨달음이 필요해요. 우리가 멘토링을 진행함에 있어서 4단계면 충분하답니다.

 

멘티를 가르쳐 주는 것에 있어서, 우리가 꼭 모든 것을 정확하게 알아야 할 필요는 없다고 합니다. 그럴 시간도 없구요.

내가 하고 있는 일에 대해 정확히 전달해 주는 것이 멘토링의 핵심 입니다.

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3. 질문은 그 자체로 칭찬받을 일이다 🙋🙋‍♀️

 

Q : 여러분들, 여기 계신 분들은 엘리트 집단이잖아요?

A : ...? 그럴 리가 없는데요? 에이~

Q : 하하. 여러분들은 그렇게 생각 안 하시겠지만, 저는 여러 직군의 사람들을 접하는데요. 많이 배우신 분들이 이만큼 모이는 곳을 찾기 힘들어요.

Q : 그래서, 이런 엘리트 집단에서 가장 어려워하는 게 뭘까요?

A : 음 잘 모르겠어요.

Q : 여러분들은 대부분 공부를 오랫동안 하셨던 분들이잖아요? 나름대로 노하우가 있는데, 회사에서 내가 모자라다는 것을 인정하는 걸 두려워해요. 그런데도 뭔가를 물어본다는 것은 용기를 내서 질문하는 거예요.

 

멘티 입장에서는 질문하는 것 자체가 어렵다고 합니다. 내가 모자라다는 것을 인정하는 것 같기도 하고, 무엇을 물어봐야 할지도 모르는 그런 상태이기 때문이라고 하네요. 그런 상황에서 멘토에게 물어본 다는 것 자체가 큰일이고, 칭찬받을 만한 일인거죠!

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4. 반복은 피할 수 없다 🔁

 

Q : 여러분들, 후배들 많이 가르쳐보셨죠? 혹시 몇 번까지 똑같은 것을 반복할 수 있으세요?

A : 3번이요

Q : 삼성 사람들은 공식이 있나 봐요. 꼭 3번이 나오더라고요. 하지만 인지심리학에 따르면, 6번은 반복해야 어떤 개념을 학습할 수 있다고 해요.

A : 6번이나 가르쳐 줘야 해요?

Q : 그 이상도 해야죠. 한번 가르치면, 그 내용의 반은 날아가 버린다고 생각하세요. 3번 안에 어떤 개념을 배운다는 건 천재라는 거예요.

 

질문하는 것 자체가 어려운 도전 입니다. 하지만 사람이 어떤 개념을 학습하려면 최소 6번은 반복해야 한다고 합니다.

같은 것을 계속 물어보는 멘티에게 화를 내지 않도록 해야겠습니다. 꼭이요.

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5. 멘토의 역할🧐

멘티에게 해주는 역할에는, 티칭형과 코칭형이 있습니다.

• 티칭형 : 멘티가 모르는 것을 가르쳐 주는 것
• 코칭형 : 멘티가 올바른 방향으로 갈 수 있도록 이끌어 주는 것

 

멘티 : 선배님 이번에 배운 이 개념이 이해가 되지 않습니다.

 

멘토A : 이 개념은 무엇이냐면 ... (중략) ... 알겠지

멘토B : 어디까지 생각나는지 얘기해 보자.

 

둘 중에 꼭 하나가 좋다고 말할수는 없습니다. 티칭형과 코칭형이 때에 따라 적합하게 섞여야 합니다. 하지만 처음에는, 스스로 생각하게 하는 멘토B 의 역할이 더욱 중요하다고 합니다.

여기서 중요한 것은, 멘티가 대답할 때까지 충분한 시간을 가지고 기다려줘야 합니다.💬

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6. 요즘 세대의 특징 (Z세대)🤪

Z세대는 온라인 소통에 익숙한 세대입니다. 누군가의 대면, 음성 소통보다는 문자 소통을 더욱 많이 해왔죠.

상대적으로 조직시민 행동 (조직 구성원이 조직을 위해 행하는 행동)에 대한 이해도가 떨어집니다.

 

Q : 여러분들은 이미 수년간 사회생활을 해온 사람으로서, 조직생활의 규범이 익숙하죠. 멘티들은 그렇지 않아요. 조직생활이 낯선 그들을 이해하고 도와주어야 합니다.

 

(실제사례)
새로 들어온 신입사원이 귀에 이어폰을 끼고 일한다.
부서장이 신입을 몇 번 불렀지만, 신입이 듣지 못한다.
주변 동료들이 "멘토로서 한마디 좀 해주세요" 라고 한다.

신입을 불러서, 이어폰을 꼽고 있지 않으면 좋겠다고 한다. 그랬더니 신입이 하는 말
"제 동기들은 다 이어폰 꼽고 일하는데 왜요?"

 

Q : 이 사례를 보고 답답함을 느끼시겠지만, 받아들이셔야 합니다. 여러분들이 일하고 있는 근무 분위기는 누가 만들죠?

A : 리더요. 부서장이요. 팀장이요.

Q : 맞아요. 여러분들 부서의 분위기는 부서장이 결정하죠. 아직 그런 조직문화를 받아들이지 못한 거예요. 신입 단톡방에서 자기들끼리 맞고 틀리고를 얘기하는 특징이 좀 있답니다.

A : 그럼 어떻게 해요? 제가 중간에 끼어서 난처합니다

Q : 조직 문화에 대해서 설명해 주는 방법도 있고, 이어폰 소리를 줄이는 중간 방법을 제시하는 것도 좋습니다. 아니면 요새는 골전도 이어폰을 추천하기도 하더라고요.

A : 흠... 쉽지 않네요.

 

결국, 고과는 부서장이 주는 것이니 그 부서의 분위기에 맞출 수밖에 없다고 합니다.😤

그걸 깨닫지 못했던 친구들은 결국 (퇴사 등으로) 어느 순간 다 사라졌다고 하네요.

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7. 왜, 무엇을, 어떻게, 언제 ✅

멘티가 모르는 것을 설명해 줄 때에는 4가지 개념이 들어가는 것이 좋다.

 

1. 왜 해야 하는지

2. 무엇을 해야 하는지

3. 어떻게 해야 하는지

4. 언제 해야 하는지

 

Q : 대부분의 교육에서는 3번 어떻게에 그치는 경우가 많지만, 4번 언제를 꼭 넣도록 하세요. 언제까지 하는지 납기를 주는 것이 매우 중요합니다. 지금 당장인지, 오늘까지인지, 내일까지인지.

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30명 정도의 예비 멘토들의 사례를 서로 공유했었습니다. 좋은 후배를 만난 분들도 계셨고, 조금 어려운 유형의 멘티를 만나 고생하고 있는 분들도 계셨었죠.

 

😭 극 F 라서 한마디 들을 때마다 눈물을 뚝뚝 흘리는 멘티의 예시 때는 탄식이 절로 나왔습니다.

🎭 "이건 이 방식이 더 맞으니까 전 이렇게 할게요" 라고 하는 중고 신입의 예시도, 쉽지는 않았죠.

 

여러 케이스들을 보면서 역시 사람을 가르치는 것은 쉽지 않다는 것을 깨달았습니다.

결국 멘토링에서 중요한 것은, 멘티를 올바르게 칭찬하고 스스로 답을 찾을 수 있도록 유도하는 것입니다.

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ps. 이번 교육에서 제공된 교재와 펜, 가방이 있었습니다. 가방의 재질이 음 거적때기 같기도 하고 비 오는 날에는 일단 못 쓸 것 같네요. (원가절감?)